保修

关于售后保修流程的详细说明

《售后服务条款》

感谢您选择亿格瑞的产品,您将享受亿格瑞以客户为中心的全方位售后服务,我们将会珍惜您对亿格瑞的选择,同时我们将为您提供“快速、准确、高效”的优质售后服务。

本《售后服务条款》适用于购买使用亿格瑞产品的普通大众消费者。


保修机:指产品在使用过程中出现故障造成无法正常使用,需要返厂维修的机器;

保修期:指产品的保修期限。我司规定产品保修期为十二个月;

保修范围:指我司规定产品的部件承保范围。我司规定保修范围仅为产品主机,以下配件为易耗品,将不负责保修:电源适配器、遥控器、HDMI线、AV线、电池等;

停产机型:指我司宣布后续不再继续生产和销售的机器。


1、免费保修的前提条件

1)在产品保修期内收到的保修机;

2) 经我司售后部门检测,确认为产品零部件质量问题造成使用故障而非人为因素造成使用故障的保修机;


2、收费保修的前提条件

1)在产品保修期外收到的保修机(注:根据机器停产状况及物料状态决定是否受理);

2)保修机在产品保修期内,因人为因素造成产品使用故障的保修机;


3、时间标准

从收到您的返修件之日起,普通情况下我们将在7个工作日内完成产品的保修工作。如果存在元器件停产等特殊原因导致无法在7个工作日内完成保修工作的,我们将根据实际情况,安排售后服务人员与您联络,双方友好协商决定合理的保修时间期限。


4、保修流程

普通情况下,若您的机子出现故障需要保修,请第一时间与您购买机子的代理商、经销商联络获取更快捷的保修服务。

特殊情况下,例如无法将保修机交给当地的代理商、经销商处理的,您也可以选择与我司的售后服务热线联系,获取保修服务。

免费保修服务(保修期内且非人为损坏)流程如下:



收费保修服务(保修期外或人为损坏)流程如下:



5、保修条款

1)将保修机快递返厂时,请做好基本的防护措施,以免保修机在快递过程中遭到二次损伤、损坏;

2)请在保修机机身上贴好贴纸,在贴纸上写清楚故障现象,如因故障现象描述不清导致延误保修时间的,我们的服务人员会与您联络协商,双方应互相理解,耐心沟通,并友好协商合理的保修时间期限;

3)过保、人为损毁或刷第三方固件导致的机器质量问题,不在保修范围内;如需处理,要收取相应的维修费用;

4)我司默认忽略保修机外观磨损、刮花问题,仅针对保修机功能故障进行修复处理;消费者如果需要对保修机外壳进行翻新处理,需另外提出翻新申请,且需支付翻新费用;

5)如果消费者对其发回的保修机在修复后需要我司补齐配件的,我司可以提供收费补齐配件服务;

6)如果保修机属于停产机型且在保修期内的,经我司售后部门检测,确认该保修机器因缺料无法完全修复的,我司将与消费者友好协商后,选择折价换购新机的方式进行处理;

7)如果因多次重复返修,且确认机器还有问题的,可折价更换新机型(双方友好协商解决);

8)保修期内保修机的往返运费,由我司和消费者各自承担一程(我司承担修复后发回的运费);保修期外的保修机的往返运费,由消费者全部承担;

9)我司一律不接受任何理由、任何形式的保修机器运费到付行为,所有保修机器货物必须发送至我司指定的收件地址及收件人(下面第7点列出的售后保修收件地址),并且送货上门,否则公司有权作拒收处理;

10)保修机背面条型码或序列号撕毁的,不予保修;超出保修范围规定的,不予保修;

11)如遇国家法定节假日,保修时间期限顺延;


6、免责声明

1)对物流公司在运输中摔坏的、挤压的、进水的、被拆包的保修机,我司有权拒收保修机,不承担任何责任;

2)若消费者发回的保修机器,经我司售后部门检测鉴定,属于私自强刷软件等人为因素造成机器无法正常使用的,我司有权拒绝维修该保修机,不承担任何责任;


7、保修联系方式

关于深圳市亿格瑞科技有限公司的任何产品问题请联络:

全国统一客服热线:4006268220

全国统一咨询QQ:4006268220

公司官网:www.egreatworld.com

售后保修统一收件地址和联系人: 深圳市宝安区沙井镇沙三上下围创业工业园一栋4楼 李蓉 收

售后专用电话:0755-81490211 81490212

售后专用手机:18924602831


* 本《售后服务条款》适用于购买使用亿格瑞产品的普通大众消费者;

* 对于亿格瑞遍布全国的代理商和经销商,我们会另行签署《代理商与经销商售后服务政策》和其他相关协议,因涉及商业机密,在此不便赘述,请谅解;

* 本《售后服务条款》最终解释权归深圳市亿格瑞科技有限公司所有。